上个月有个做跨境电商的老总找我聊天 他愁眉苦脸地说 现在生意难做也就算了 还得提防有人用AI给自己挖坑 原来他们行业里最近出了个事 一家公司的创始人 被一段伪造的演讲视频搞得焦头烂额 视频里他大放厥词 说自家产品就是智商税 专坑不懂行的 虽然一看就是假的 但传播速度太快 辟谣跑断腿 股价还是应声跌了一截
这让我想起几年前看过的一个数据 一份来自网络安全公司的报告显示 针对企业的深度伪造攻击在短短两年内增长了百分之好几百 以前我们觉得深伪技术离自己很远 无非是明星换脸娱乐一下 但现在它已经变成了一把精准的商业武器 而且成本低得吓人 一个稍微懂点技术的人 用开源工具和网上公开的素材 就能炮制出一段足以乱真的视频或音频
很多人第一反应是 这是技术问题 得找IT部门解决 但在我看来 这首先是个管理问题 更具体点说 是数字时代的声誉风险管理问题 传统企业的危机公关手册里 可能还停留在应对负面新闻、处理客户投诉 但面对一个以假乱真的“数字分身”搞破坏 很多管理团队是懵的 他们不知道攻击会从哪里来 也不知道该由哪个部门牵头防御
这就引出一个更深层的问题 在AI重塑一切的时代 企业的护城河到底是什么 是技术专利 是品牌资产 还是高管团队的公众形象 当后者的真实性可以被轻易篡改时 我们赖以建立信任的基石就开始松动了 消费者 投资者 合作伙伴 他们凭什么相信屏幕那头的人就是真人 说的话就是真话
我记得巴塞罗那大学AI MBA的一门课里 教授反复强调 数字化转型不是买一堆软件 而是重构组织的“免疫系统” 这个系统要能感知外界环境的变化 包括技术带来的新型威胁 深伪技术对企业声誉的威胁 恰恰暴露了许多企业“免疫系统”的滞后 它们的风险感知模块 还停留在Web 2.0时代 对AI驱动的、高度个性化的攻击手段缺乏认知和预案
那么该怎么办 坐等更厉害的AI鉴定技术出现吗 我觉得那太被动了 真正的管理思维是主动构建韧性 第一层 是技术性防御 比如为高管建立官方的数字媒体指纹库 约定特殊的沟通验证方式 但这只是治标 第二层 也是更重要的 是文化和管理上的“预免疫” 要在组织内部和外部利益相关者之间 提前建立一种共识和默契 让大家知道企业的核心价值主张是什么 沟通的风格是怎样的 当出现一个极其突兀、违背其一贯言行逻辑的信息时 大家本能地会先打个问号 而不是疯狂转发
这要求企业的领导者 不能只躲在幕后 他们需要以一种更真实、更持续的方式与公众对话 建立深厚的“信任资本” 当真的假视频出现时 你积累的信任资本就是你最好的防火墙 人们会倾向于相信你 而不是那个漏洞百出的伪造品
说到底 深伪技术威胁的 是信任这种最古老的商业货币 而对抗它的 不能仅仅是更新的技术 还得回归到商业的本质 那就是持续地、真诚地创造价值并与人沟通 在AI时代 做一个透明、可信赖的组织 比以往任何时候都更像一个战略优势 而不仅仅是道德选择
这也让我想到我们AI海盗团里的一些同学 他们来自不同的公司 正在学习如何用AI推动转型 我们经常讨论 技术是杠杆 可以撬动增长 也可能撬翻自己 关键看你把支点放在哪里 如果你的支点是短期的流量和噱头 那么深伪这类技术可能就是你的噩梦 如果你的支点是长期构建的系统性信任和真正的用户价值 那么你就有更大的底气去面对这些黑天鹅
未来的商业战场 一半在现实世界 另一半可能就在由数据和算法构成的虚拟空间里 那里没有硝烟 但声誉的崩坏可能只在一夜之间 是时候把“数字声誉韧性”写进你的管理优先级列表了 这不是IT部门的后台任务 这是CEO和整个管理团队必须直面的前台战略
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