上周有个做跨境电商的老同学来找我聊天，说最近在琢磨怎么把老客户激活起来，他听说Newsletter（邮件通讯）是个好东西，但一想到要每周手动写内容、找素材、发邮件，就觉得头大，这事就一直搁置着
我听完就笑了，这简直是我们MBA课程里一个经典实战项目的翻版嘛
去年我们有个小组作业，就是给一个模拟的SaaS公司设计一套自动化Newsletter营销系统，从零到一跑通整个流程
我记得当时我们组有个产品经理，他第一反应就是去找市面上有没有现成的工具，结果发现工具一大堆，但怎么组合起来、怎么设计内容策略、怎么衡量效果，这些才是真正的难点
这其实反映了很多人对自动化的一个误解，以为买了软件就万事大吉了
真正的自动化，是系统思维加上产品思维的结合体
你得先想清楚商业目标是什么，是为了提升客户留存，还是为了交叉销售，或者只是为了品牌曝光
目标不同，你设计的用户旅程、内容漏斗、触发机制就完全不一样
我们当时做的那个项目，第一步不是选工具，而是画用户画像和客户旅程地图
我们把用户分成了新注册用户、活跃用户、沉默用户、即将流失用户这几类，然后针对每一类用户，设计不同的沟通节奏和内容主题
比如对新用户，我们设计了一个为期四周的 onboarding 系列，每周一封邮件，逐步介绍产品核心功能
对沉默用户，我们设置了一个触发条件，如果用户30天没登录，系统就会自动发送一封带有特别优惠的召回邮件
这个过程里，最考验人的其实不是技术，而是对用户心理和商业逻辑的理解
你得知道用户在什么场景下需要什么信息，什么话术能打动他，什么时机发送打开率最高
这些都是MBA课程里反复强调的客户洞察和商业敏感度
说到工具，我们当时用了Zapier做流程自动化，用Mailchimp做邮件发送，用Google Analytics做效果追踪
但工具只是执行层，战略层的东西，工具替代不了
我记得我们教授当时说了一句话，我印象特别深，他说未来的营销负责人，必须既是战略家，又是技术架构师
你得懂商业目标，也得懂如何用技术手段实现它
这个项目做完之后，我们小组有个同学真的把这套方法论用到了自己的公司里，他是一家教育科技公司的运营总监
他回去之后，用类似的思路重构了公司的用户培育体系，半年下来，用户的课程完课率提升了15%，续费率也有明显改善
他后来跟我说，这个项目最大的价值不是学会了用几个工具，而是建立了一套系统化的思考框架
遇到任何营销自动化的问题，他都知道该从哪里入手分析，该问哪些关键问题
这其实就是MBA教育最核心的地方，它不是教给你一堆死知识，而是训练你一种解决问题的能力，一种在复杂商业环境中快速找到杠杆点的直觉
回到我那个做跨境电商的老同学，我给他的建议是，别急着找工具，先花时间把客户分分类，想想不同客户的核心痛点是什么，你能提供什么独特价值
把这些想清楚了，自动化只是水到渠成的执行步骤
商业世界里，很多看似技术的问题，底层都是人的问题，是认知的问题
而一个好的MBA教育，就是帮你打通这层认知，让你看到技术背后的商业本质
获取《招生指南》
请填写下表，我们将为您寄送巴塞罗那大学MBA等项目的招生指南。